Arrêtez de faire des remises : comment récompenser les clients fidèles
Créez une expérience, pas seulement une prestation
Faites de votre salon bien plus qu’un fauteuil et une paire de ciseaux. Créez une ambiance qui vous ressemble, qu’elle soit placée sous le signe de la détente et du bien-être ou tout autre chose. N’oubliez pas : votre marque, c’est ce que les gens pensent lorsqu’ils font appel à vous, pas la couleur de votre logo. Si vos clients se sentent uniques, ils reviendront. C’est aussi simple que ça.
Un suivi personnalisé
Montrez à vos clients que vous vous souvenez d’eux en reprenant contact après la prestation. Un court message contenant des conseils pour entretenir leur nouvelle couleur ou les aider à utiliser le produit qu’ils viennent d’acheter ne prend que quelques minutes et compte bien plus qu’on ne le pense.
Récompense pour les recommandations plutôt que remise
Récompensez les clients qui vous recommandent de nouvelles personnes, par exemple avec un produit offert ou un petit avantage lors de leur prochaine visite. L’essentiel est qu’ils comprennent qu’ils reçoivent cette récompense parce qu’ils vous ont aidé, et non parce qu’une remise est devenue une attente habituelle. Le nouveau client peut tout aussi bien bénéficier de la même récompense lorsqu’il vous recommande à son tour.
Carte de fidélité
Un programme de fidélité, dans lequel vos clients cumulent des points ou des tampons à chaque prestation, constitue une motivation concrète pour revenir. Pensez à intégrer son coût à vos tarifs dès le départ, afin de ne pas finir par financer vous-même la fidélité de vos clients.
Anniversaires
Un petit cadeau ou un échantillon offert pendant le mois de leur anniversaire montre à vos clients que vous vous souvenez d’eux et que vous les appréciez, tout en vous donnant une occasion naturelle de leur faire découvrir un nouveau produit.
Pour conclure
Une remise est une solution à court terme. Une relation sincère et personnelle avec vos clients, elle, s’inscrit dans la durée. Lorsqu’ils se sentent appréciés, ils ne reviennent pas seulement : ils vous recommandent aussi. Si vous souhaitez discuter de la façon dont l’aménagement peut contribuer à créer cette expérience, n’hésitez pas à m’écrire.
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